Mahnsperre einrichten

If an order is delayed or if unforeseeable events occur in which the customer does not receive the goods on time or there is a dispute, you can set up a dunning block in ORCA.
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  • Es können auf diesem Wege max. 2 Mahnsperren eingerichtet werden
  • Sollte eine weitere, dritte Mahnsperre benötigt werden, können Sie eine Anfrage an Ratepay erstellen (Bitte beachten Sie: Somit ist noch nicht sofort eine Mahnsperre eingerichtet, es handelt sich dann zunächst nur um die Anfrage!)
  • Sofern eine Mahnsperre bereits für eine Bestellung eingerichtet wurde, dann wird diese in ORCA angezeigt
  • Es handelt sich um Einzelmahnsperren, jeweils auf eine Rechnung bezogen
  • Die Dauer der Mahnsperre wird durch den Grund vorgegeben und ist nicht veränderbar. Sollte die Laufzeit nicht reichen, kann die Mahnsperre einmalig von Ihnen verlängert werden. Nach dem Ablauf der Mahnsperrdauer wird der Mahnprozess automatisch wieder aufgenommen.

Vorgehensweise in ORCA

  1. Bitte rufen Sie die betreffende Bestellung in ORCA auf
  2. Der Button für das Einrichten einer Mahnsperre wird rechts im Menü angezeigt:

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  1. Nach Klick auf den Button erscheint ein Popup-Fenster, wo Sie im ersten Schritt den Grund für die Mahnsperre angeben können
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Die Laufzeit der Mahnsperre wird durch den Grund definiert. Bitte beachten Sie unsere Auflistung der Gründe für die Mahnsperren.

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  1. Bitte geben Sie im Anschluss bei Bedarf eine E-Mail-Adresse an, an welche wir eine Kopie der Mahnsperrenanfrage versenden sollen. Bitte stellen Sie hier außerdem sicher, dass die Schaltfläche "Mahnsperre protokollieren" aktiviert ist.

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Sollten bereits 2 Mahnsperren eingerichtet worden sein, wird Ihnen direkt die Möglichkeit angeboten, eine weitere Mahnsperre manuell zu beantragen. Hierfür sind bitte immer triftige Gründe anzugeben.

Die Anfrage wird lediglich an Ratepay weitergeleitet, somit ist jedoch noch keine Mahnsperre eingerichtet!

  1. Sobald die Mahnsperre übermittelt wurde, dann ist diese direkt in ORCA ersichtlich:

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